Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Reisevorschriften sind Bestandteil der Vereinbarung, dh des Gutscheins, zwischen dem Reisebüro Aditus Mare (im Folgenden: Agentur) und dem Reiseveranstalter (im Folgenden: Reisender). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Bedingungen, unter denen die Agentur einen Vertrag mit dem Reservierungsinhaber abschließt, die sich hinsichtlich der gesetzlichen Haftung unterscheiden. Bei Reservierungen, bei denen die Agentur zusätzliche Dienstleistungen anbietet, die nicht als Unterkunft vertraglich als Veranstalter fungieren, fungiert die Agentur in allen anderen Fällen als Vermittler (für den Verkauf von Unterkünften). Alle Informationen und Bedingungen im Programm und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind sowohl für die Agentur als auch für den Reisenden verbindlich.

2. ANGEBOTE

Die Agentur stellt die Dienstleistungen gemäß den zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung veröffentlichten und gültigen Informationen sowie gemäß der Beschreibung und dem Reisezeitraum gemäß den bestätigten Reservierungen sicher, außer unter Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Krankheit oder Tod des Dienstleisters oder seines/ihre unmittelbare Familie, herausragende Umstände, die nicht vorhergesehen oder beseitigt werden können (Naturkatastrophen wie Erdbeben, Überschwemmungen, Hygienestörungen, Brände, Dürren, Kriege, Streiks, terroristische Aktionen und Einschränkungen durch die Mobilisierung der Regierung, Ausreiseverbot).

3. RESERVIERUNGEN UND ZAHLUNG

Anfragen und Reservierungen für Unterkünfte können per E-Mail, Telefonanruf oder schriftlich in einer der Zweigstellen der Agentur sowie in den Büros unserer Partnerreisebüros erfolgen. Durch die Bestätigung einer Reservierung bestätigt der Reisende, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reisedienstleistungen kennt und diese Bedingungen, die sowohl für den Reisenden als auch für die Agentur verbindlich sind, vollständig versteht und akzeptiert.

Die Agentur stellt dem Reisenden die entsprechenden Materialien in elektronischer Form zur Verfügung und präsentiert alle relevanten Informationen zur Reise. Sie bietet oder weist auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reise hin, die Bestandteil dieses Vertrags sind, und bietet eine Reiseversicherung an Paket. Um eine Unterkunft zu buchen, ist der Reisende verpflichtet, eine Vorauszahlung in Höhe von mindestens 20% des Gesamtwerts des Unterkunftspreises für den ausgewählten Zeitraum zu leisten, sofern bei der Buchung nichts anderes angegeben ist, und die restlichen 80% der Restzahlung des Gesamtwerts von Der Preis für die Unterkunft bei der Ankunft direkt beim Dienstleister - Gastgeber, sofern bei der Buchung nichts anderes angegeben ist. Für speziell gekennzeichnete Objekte oder Unterkünfte ist der Reisende verpflichtet, 100% des Wertes des Unterkunftspreises für den ausgewählten Zeitraum zu zahlen, um die Buchung durchzuführen. Die genannten Zahlungsmodelle gelten für alle Unterkünfte, sofern nicht anders angegeben und mit denen der Reisende bei der Bestätigung der Reservierung vorgestellt wurde. Der Reisende ist verpflichtet, alle für den Reservierungsprozess erforderlichen Informationen anzugeben.

4. SOJOURN TAX

Nach dem Aufenthaltssteuergesetz der Republik Kroatien ist der Reisende verpflichtet, die Aufenthaltssteuer zusammen mit seiner Unterkunftszahlung zu zahlen. Nach dem Aufenthaltssteuergesetz der Republik Kroatien beträgt die Aufenthaltssteuer für Erwachsene zwischen 2,00 und 7,00 Kuna pro Person und Tag. Jugendliche im Alter von 12 bis 18 Jahren (jedoch nicht nach ihrem 18. Lebensjahr) haben Anspruch auf einen Rabatt von 50%, während Kinder unter 12 Jahren von der Zahlung der Aufenthaltssteuer befreit sind. Der Gesamtbetrag der Aufenthaltssteuer für eine bestimmte Reservierung wird vom Bestimmungsort in der Republik Kroatien sowie den Daten des Unterkunftsservices bestimmt.

5. PREISE

Der Preis der Dienstleistung beinhaltet die Grundversorgung, wie in der Preisliste für die reservierte Unterkunftseinheit beschrieben. Besondere oder zusätzliche Dienstleistungen sind Dienstleistungen, die nicht im Grundpreis der Unterkunft enthalten sind (in der Beschreibung der Unterkunftseinheit oder der Preisliste / Preise als andere Art von möglichen Dienstleistungen gekennzeichnet oder zusätzliche Dienstleistungen, die durch vorherige Benachrichtigung und zusätzliche Zahlung verfügbar sind ) und sind als solche vom Reisenden zusammen mit dem Reservierungsbetrag oder vor Ort zu zahlen, wie in unserem Angebot angegeben. Spezielle und zusätzliche Dienstleistungen / Anfragen müssen während des Reservierungsprozesses angefordert oder angekündigt werden.

Die durchschnittlichen Kosten für Strom, Wasser und Gas sind im Preis der Unterkunft enthalten, ebenso wie alle Bettwäsche und Bettwäsche, die Endreinigung und andere Zusatzleistungen, die in der Beschreibung jeder Unterkunftseinheit aufgeführt sind. Der Reisende ist verpflichtet, die Räumlichkeiten vor der Abreise sauber und ordentlich zu verlassen, unabhängig von der vom Eigentümer festgelegten endgültigen Reinigungsgebühr. Die Endreinigung umfasst das Waschen und Stapeln von Geschirr, das Entfernen von Müll und das Kehren aller Räume in der Wohneinheit, damit die Wohneinheit ordentlich und ordentlich bleibt.

Die Service-Preise sind in Euro angegeben. Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu ändern. Reisenden, die die Anzahlung für eine bestimmte Reservierung geleistet haben, wird von der Agentur der in der Berechnung angegebene Unterkunftspreis garantiert, auf dessen Grundlage die Anzahlung geleistet wurde. Sollten sich vor der Zahlung der Anzahlung Preisänderungen ergeben, ist die Agentur verpflichtet, den Reisenden über diese Änderungen zu informieren. Alle Beteiligten akzeptieren, dass sich die Agentur das Recht vorbehält, die Kurse spätestens 20 Tage vor Beginn des Dienstes zu ändern, wenn nach der Reservierungsbestätigung Folgendes eingetreten ist: Änderung des Wechselkurses, falls der Preis des bezahlten Reservierungsbetrags Bei einer Erhöhung um mehr als 10% hat der Reisende das Recht, seine Reservierung zu stornieren, und hat auch Anspruch auf eine Rückerstattung ohne zusätzliche Entschädigung.

Die in unseren Angeboten und Programmen aufgeführten Preise richten sich nach Vereinbarung mit unseren Auftragnehmern und stimmen nicht unbedingt mit den Preisen überein, die vor Ort in der Unterkunftseinheit angegeben sind, in der der Reisende wohnt. Mögliche Preisunterschiede können nicht beanstandet werden. Sollte die Anzahl der Personen, die in der reservierten Unterkunftseinheit ankommen, die auf den Reisedokumenten (Gutschein) angegebene Anzahl überschreiten, hat der Dienstleister das Recht, den Service für unangekündigte Reisende zurückzuhalten oder alle Reisenden aufzunehmen, sofern eine zusätzliche Zahlung für die unangekündigten Reisenden erfolgt die Stelle. In diesem Fall erkennt die Agentur keine Beschwerden über Qualität oder Dienstleistungen an, die in der gebuchten Unterkunft erbracht wurden.

6. KATEGORISIERUNG UND SERVICEBESCHREIBUNG

Die angebotenen Wohneinheiten werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Behörde sowie dem tatsächlichen Zustand der Einheit zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung beschrieben. Die Standards für Unterkunft, Verpflegung, Dienstleistungen und dergleichen variieren je nach Reiseziel / Land und sind nicht vergleichbar. Die Informationen, die dem Reisenden an der Verkaufsstelle zur Verfügung gestellt werden, verpflichten die Agentur nicht mehr als die Informationen, die auf den Webseiten von www.myadriatica.com oder im Katalog oder in anderen Drucksachen der Agentur angegeben sind.

Ein Parkplatz ist nur dann gesichert, wenn der Dienstleister für jede Wohneinheit auf dem Gelände oder in der Nähe einen verfügbaren Parkplatz zur Verfügung hat. Ein gesicherter Parkplatz bedeutet nicht unbedingt, dass er sich im Hof des Geländes in einem bewachten, eingezäunten oder überdachten Bereich befindet.

Eine rollstuhlgerechte, aber nicht unbedingt vollständig angepasste Unterkunft muss folgende Eigenschaften aufweisen:

• Die Position der Wohneinheit befindet sich im Erdgeschoss (maximal 2 Stufen am Eingang zur Wohneinheit).
• Die Größe der Wohneinheit ist für die Bewegung einer Person im Rollstuhl geeignet (Mindesttürbreite 75 cm, geräumiges Badezimmer, das nicht unbedingt mit geeigneten Griffen und Stangen ausgestattet ist).

7. VERPFLICHTUNGEN DER AGENTUR

Die Agentur ist verpflichtet, Dienstleistungen zu erbringen und den Dienstleister auszuwählen, wobei die Rechte und Interessen der Reisenden gemäß den Traditionen der Tourismusbranche zu berücksichtigen sind. Die Agentur wird alle oben genannten Verpflichtungen wie beschrieben erfüllen, außer unter Umständen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen (Artikel 2), in denen die Agentur gemäß Artikel 12 vorgehen wird.

8. VERPFLICHTUNGEN DES REISENDEN

Der Reisende ist verpflichtet:

• gültige Reisedokumente haben
• Respektieren und befolgen Sie alle Zoll- und Devisenbestimmungen des Ziellandes
• Einhaltung und Einhaltung aller Zoll- und Devisenbestimmungen sowie der Gesetze und sonstigen Bestimmungen der Republik Kroatien sowie anderer Länder, durch die er / sie reist oder in denen er / sie wohnt. Erkundigen Sie sich, ob er / sie ein Visum für benötigt das Zielland sowie die Nachbarländer. Für den Fall, dass der Reisende die Reise aufgrund eines direkten Verstoßes gegen diese Bestimmungen nicht fortsetzen kann, ist der Reisende für alle damit verbundenen Kosten verantwortlich.
• Befolgen Sie die Hausregeln der Wohneinheit und arbeiten Sie gut gemeint mit dem Dienstleister zusammen
• Legen Sie dem Dienstleister das Dokument vor, das den bezahlten Dienst belegt (Gutschein per E-Mail oder Fax erhalten)
• Zahlen Sie den Restbetrag der Reservierung, wie auf dem Reisedokument (Gutschein) angegeben, am ersten Tag der Ankunft in lokaler Währung (kroatische Kuna) an den Dienstleister. Der Preis in Euro wird gemäß dem Wechselkurs der kroatischen Nationalbank am Tag der Zahlung in kroatische Kuna umgerechnet.
• die Absicht bekannt geben, ein Haustier in die Unterkunftseinheit zu bringen, auch wenn die Unterkunftseinheit als tierfreundliche Unterkunft beschrieben wird, sowie Art und Größe des Haustieres bekannt geben. Auch wenn Haustiere erlaubt sein könnten, gibt es Hausregeln, die befolgt und respektiert werden müssen. Für die meisten haustierfreundlichen Wohneinheiten wird eine zusätzliche Gebühr erhoben, die am Tag der Ankunft direkt an den Dienstleister gezahlt wird. Der Reisende erhält von der Agentur im Voraus Informationen über die Haustiergebühr, die am Tag der Ankunft zu zahlen ist.
• Wenn der Reisende beabsichtigt, mit mehr Personen als der als maximale Kapazität der Unterkunftseinheit angegebenen Person anzureisen, ist er verpflichtet, die Agentur unverzüglich nach Absendung einer Unterkunftsanfrage zu informieren, auch wenn es sich bei den Personen um minderjährige Kinder handelt. Die Möglichkeit, bei einer größeren Anzahl von Personen zu bleiben, hängt ausschließlich vom guten Willen des Beherbergungsdienstleisters ab und schließt eine zusätzliche Zahlung nicht aus. Es gibt keine Regeln, nach denen minderjährige Kinder kostenlos und ohne Vorankündigung in der Wohneinheit übernachten können.

Wenn der Reisende diese Bestimmungen nicht befolgt, haftet er für alle Kosten oder Schäden. Mit der Bestätigung einer Reservierung hat der Reisende zugestimmt, den Dienstleister vor Ort für mögliche Schäden zu entschädigen, die durch seine eigene Fahrlässigkeit verursacht wurden.

9. DAS RECHT DES REISENDEN AUF ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN

Falls der Reisende eine bestätigte Reservierung ändern oder stornieren möchte, muss er dies schriftlich (per E-Mail oder Fax) tun. Änderungen oder Stornierungen per Telefon sind nicht gestattet und werden nicht akzeptiert. Für den Fall, dass der Reisende eine Änderung beantragen oder eine bestätigte Reservierung stornieren sollte, bildet das Datum, an dem die schriftliche Stornierung während der regulären Arbeitszeit der Agentur eingeht, die Grundlage für die Kostenberechnung. Wenn die schriftliche Stornierung außerhalb der regulären Arbeitszeiten der Agentur eingeht, ist das Stornierungsdatum, das den Grund für die Berechnung der Stornierungskosten darstellt, der folgende Arbeitstag der Agentur. Für den Fall, dass der Reisende eine bestätigte Reservierung einer privaten Unterkunft bis zu 72 Stunden nach Zahlungseingang storniert, sofern zwischen dem Datum der Stornierung und dem Beginn des Servicedatums der betreffenden Reservierung noch mindestens 40 Tage verbleiben, wird die Die Agentur erstattet dem Reisenden innerhalb von 7 Arbeitstagen den bezahlten Betrag. Dies gilt nur für die erste stornierte Reservierung.

Für den Fall, dass der Reisende eine Änderung der Anzahl der Personen, der Ankunft oder des Enddatums einer bestätigten Reservierung beantragen sollte, sofern die Änderung möglich ist, gelten die folgenden Bedingungen:

• Wenn der neue Reservierungsbetrag mehr als 30 Tage vor Anreise gleich oder höher als der ursprüngliche Reservierungsbetrag ist, berechnet die Agentur nur die Preisdifferenz
• Wenn der neue Reservierungsbetrag mehr als 30 Tage vor Anreise unter dem ursprünglichen Reservierungsbetrag liegt, berechnet die Agentur eine Änderungsgebühr von 25,00 EUR. Eventuelle Preisunterschiede werden dem Reisenden erstattet.
• Wenn der neue Reservierungsbetrag 29 bis 7 Tage vor Anreise gleich oder höher als der ursprüngliche Reservierungsbetrag ist, berechnet die Agentur nur die Preisdifferenz.
• Wenn der neue Reservierungsbetrag 29 bis 7 Tage vor Anreise unter dem ursprünglichen Reservierungsbetrag liegt, nimmt die Agentur eine Änderung gemäß der Anfrage des Reisenden vor, der Reservierungsbetrag wird jedoch nicht reduziert
• Reservierungsänderungen von 6 bis 1 Tag vor Anreise sind nicht möglich.

Für den Fall, dass der Reisende die Änderung der bestätigten Wohneinheit in eine Wohneinheit innerhalb desselben Gebäudes desselben Dienstleisters beantragt, sofern die Änderung möglich ist, berechnet die Agentur eine Änderungsgebühr von 15,00 EUR und etwaige Preisunterschiede.

Für den Fall, dass der Reisende die Änderung einer bestätigten Unterkunftseinheit in eine Unterkunftseinheit eines anderen Dienstleisters beantragt, wird die Änderung als Stornierung behandelt und es gelten die unten angegebenen Stornierungsbedingungen.

Wenn eine Änderung der Reservierung nicht möglich ist und der Reisende die bestätigte Reservierung storniert, gelten die unten angegebenen Stornierungsbedingungen.

Wenn der Kunde eine Änderung des Reservierungstransfers bis 48 Stunden vor Anreise beantragt und eine Änderung möglich ist, berechnet die Agentur eine Verwaltungsgebühr von 15 EUR und eine mögliche Preisdifferenz. Änderungen weniger als 48 Stunden vor der Übertragung sind nicht möglich.

Stornierungsbedingungen:

Private Unterkunft - Apartments und Zimmer, Hotelzimmer

1) Für die Stornierung der Unterkunft gelten folgende Stornierungsgebühren:

• für eine Reservierung, die bis zu 30 Tage vor Beginn des Dienstes storniert wurde, mindestens 20% und höchstens 40% des Gesamtbetrags der Reservierung. Der Stornierungsbetrag entspricht dem für die Buchungsbestätigung gezahlten Betrag.
• Für eine Reservierung, die 29 bis 0 Tage vor Beginn des Service storniert wurde, werden 100% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet
• Wenn der Reisende nicht am Zielort ankommt oder den Service der Unterkunft nach Beginn storniert, werden 100% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet

Villen, Land- und Ferienhäuser

• für eine Reservierung, die bis zu 40 Tage vor Beginn des Service storniert wurde, 40% des Gesamtbetrags der Reservierung
• Für eine Reservierung, die bis zu 39 bis 0 Tage vor Beginn des Service storniert wurde, werden 100% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet
• Der Gast ist verpflichtet, den vollen Betrag oder den Restbetrag der gesamten Reservierung spätestens 40 Tage vor Leistungsbeginn zu zahlen.
• Hinweis: Alle oben genannten Bedingungen gelten für alle Arten von Einrichtungen, sofern bei der Buchung nichts anderes angegeben ist

Transfers

2) Im Falle einer Stornierung einer bestätigten Reservierungsübertragung werden folgende Gebühren erhoben:

• Für eine Reservierung, die bis zu 72 Stunden vor Leistungsbeginn storniert wird, werden die Verwaltungskosten in Höhe von 15 EUR berechnet
• Wenn der Reisende nicht am Transferziel ankommt oder den Service innerhalb von 72 Stunden vor Beginn storniert, werden 100% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet

Für jede stornierte Unterkunftsreservierung berechnet die Agentur eine Gebühr von 25 Euro für die Bearbeitungskosten. Wenn der Reisende nach Stornierung seiner Reservierung Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung hat, wird die Agentur innerhalb von 45 Tagen eine Rückerstattung leisten.

Für den Fall, dass der Reisende eine Reservierung storniert, für die er 20% des gesamten Buchungsbetrags bezahlt hat, und die tatsächlichen Stornierungskosten den bereits für die Reservierung gezahlten Betrag übersteigen, behält sich die Agentur das Recht vor, die tatsächlich angefallenen Kosten in Rechnung zu stellen gemäß den in Artikel 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Stornierungsbedingungen berechnet werden. Die Agentur stellt dem Reisenden eine Rechnung aus, zu deren Zahlung er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt verpflichtet ist.

Für den Fall, dass der Reisende eine Reservierung innerhalb von 7 Tagen vor dem Beginn des Dienstes stornieren muss, bietet die Agentur dem Reisenden die Möglichkeit, wenn möglich einen neuen Reisenden / Benutzer für dieselbe Reservierung zu finden (dies hängt vom Dienstanbieter ab). In diesem Fall berechnet die Agentur nur die tatsächlichen Kosten des Passagierwechsels. Der neue Reservierungsinhaber akzeptiert alle in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Verpflichtungen.

Falls der Reisende zu Beginn des Dienstes nicht bis Mitternacht in der Unterkunft ankommt, ohne die Agentur oder den Dienstleister zu kontaktieren, wird die Reservierung storniert und die entsprechenden Stornierungsgebühren werden gemäß den oben genannten Bedingungen berechnet. Sollten die tatsächlichen Kosten den für die Reservierung gezahlten Betrag überschreiten, behält sich die Agentur das Recht vor, die tatsächlich angefallenen Kosten in Rechnung zu stellen, und sendet dem Reisenden eine Rechnung, zu deren Zahlung er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt verpflichtet ist.

Die Agentur ist nicht verpflichtet oder verantwortlich, dem Reisenden die Kosten für seine Reisedokumente oder Visa im Zusammenhang mit den vom Reisenden stornierten Reservierungen zu erstatten.

10. REISEVERSICHERUNG

Die Reisekosten beinhalten nicht das Reiseversicherungspaket: Versicherung gegen Unfälle und Krankheiten, die während der Reise auftreten können, Beschädigung oder Verlust von Gepäck oder freiwillige Krankenversicherung. Sollte der Reisende eine zusätzliche Versicherung beantragen, können Vereinbarungen direkt mit der Versicherungsgesellschaft oder bei der Agentur selbst getroffen werden, wobei die Agentur nur als Vermittler fungiert. Bitte lesen Sie die Versicherungsbedingungen vor dem Kauf sorgfältig durch.

Die Reisekosten beinhalten keine Reiserücktrittsversicherung. Sollte der Reisende während des Reservierungsprozesses den Verdacht haben, dass er aus bestimmten Gründen seine Reise stornieren könnte, empfiehlt die Agentur den Abschluss einer Stornoversicherung. Die Stornoversicherung kann nach erfolgter Reservierung nur während des Buchungsvorgangs nicht bezahlt werden.

Sollte der Reisende keine Stornoversicherung haben und nicht reisen können, behält sich die Agentur das Recht vor, den Reisenden gemäß den in Artikel 9 dieser Vereinbarung aufgeführten Stornierungsbedingungen zu erstatten. Im Falle einer Stornierung der Reservierung werden die Kosten für die Beantragung eines Visums und andere Kosten für Reisedokumente nicht erstattet, selbst wenn der Reisende eine Stornoversicherung abgeschlossen hat. Wenn der Reisende eine Stornoversicherung abgeschlossen hat, muss der Reisende alle Ansprüche bei der Versicherungsgesellschaft einreichen, die die Police ausgestellt hat, während die Agentur verpflichtet ist, alle erforderlichen Unterlagen in Bezug auf den Anspruch und die betreffende Reservierung vorzulegen. Alle anderen Versicherungsbedingungen sind der Versicherungspolice beigefügt, und die Agentur empfiehlt Reisenden, diese genauer zu lesen.

11. GEPÄCK / GEPÄCK

Jeder Reisende ist für verlorenes, beschädigtes und / oder gestohlenes Eigentum verantwortlich, das unbeaufsichtigt bleibt. Die Agentur ist nicht verantwortlich für verlorenes, beschädigtes oder gestohlenes Gepäck oder für gestohlenes Gepäck oder Wertsachen, die in der Wohneinheit aufbewahrt werden (wir empfehlen, wenn möglich einen Safe zu mieten oder ein Versicherungspaket zu kaufen, das eine Gepäckversicherung beinhaltet). Verlorenes oder gestohlenes Gepäck ist dem Beherbergungsdienstleister oder der zuständigen Polizeistation zu melden.

12. DAS RECHT DER AGENTUR AUF ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN

Die Agentur behält sich das Recht vor, Änderungen an Vorbehalten vorzunehmen, wenn Umstände nicht vorhergesagt, vermieden oder beseitigt werden können (siehe Artikel 2). Eine reservierte Wohneinheit kann nur mit vorheriger Benachrichtigung des Reisenden für eine Unterkunftseinheit derselben Kategorie oder einer höheren Kategorie und zu dem Preis geändert werden, zu dem der Reisende die Reservierung bestätigt hat. Wenn die Ersatzunterkunft nur in einer Einheit höherer Kategorie möglich ist, deren Preis 15% über dem Preis der bezahlten Reservierung liegt, behält sich die Agentur das Recht vor, dem Reisenden die Differenz in Übereinstimmung mit dem Reisenden in Rechnung zu stellen. Für den Fall, dass keine Ersatzunterkunft arrangiert werden kann, behält sich die Agentur das Recht vor, die Reservierung zu stornieren und den Reisenden vor Beginn des Service zu benachrichtigen, und garantiert eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags. Wenn die Agentur eine Reservierung storniert, hat der Reisende keinen Anspruch auf eine Entschädigung von der Agentur und die Agentur ist nur verpflichtet, den auf das Konto der Agentur gezahlten Betrag zu erstatten. Wenn am Tag des Beginns des Dienstes keine angemessene Ersatzeinheit verfügbar ist, bemüht sich die Agentur, dem Reisenden Informationen über mögliche alternative Vereinbarungen zu liefern, die nicht Teil des Angebots der Agentur sind, und erstattet dem Reisenden die voller Betrag für die Reservierung bezahlt.

13. BEHANDLUNG / EINREICHUNG VON BESCHWERDEN

Jeder Reisende - Reservierungsinhaber hat das Recht, eine Beschwerde einzureichen, wenn die bezahlten Dienstleistungen nicht erbracht wurden. Wenn die erbrachten Dienstleistungen nicht zufriedenstellend sind, muss der Passagier die Agentur unverzüglich über den unzureichenden Service informieren und am Tag seiner Ankunft am Standort eine Beschwerde beim Dienstleister einreichen und das Büro der Agentur per E-Mail unter info informieren [email protected] oder telefonisch unter +385 (0) 22 443 852 (Kundendienstarbeitszeiten 08:00-16:00 Uhr). Der Reisende ist verpflichtet, gut gemeint mit dem Vertreter der Agentur sowie mit dem Dienstleister zusammenzuarbeiten, damit die Ursache der Beschwerde geklärt werden kann. Wenn der Reisende bei seiner Ankunft mit dem Zustand der Unterkunft nicht zufrieden ist und die Unterkunft von sich aus verlässt und eine andere Unterkunft findet, ohne der Agentur die Möglichkeit zu geben, das Problem zu lösen, die Ursache der Unzufriedenheit zu beheben oder eine andere Unterkunft für die Unterkunft zu finden Reisender, der Reisende hat kein Recht, eine Rückerstattung zu beantragen oder einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen, unabhängig davon, ob seine Gründe gerechtfertigt waren oder nicht.

Sollte der Reisende die vorgeschlagene Lösung akzeptieren, die der vor Ort erbrachten Leistung entspricht, wird die Agentur zusätzliche Beschwerden nicht berücksichtigen oder darauf reagieren.

Wenn das Problem nach einem Eingriff nicht vor Ort behoben wird, ist der Reisende verpflichtet, eine schriftliche Beschwerde zusammen mit Belegen sowie Fotos zur Unterstützung der Beschwerde bei der Agentur per E-Mail an [email protected] oder per einzureichen Post bis spätestens 8 Tage nach der Rückkehr des Reisenden von seiner Reise. Die Agentur berücksichtigt nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die innerhalb der Frist von 8 Tagen eingehen.

Die Agentur ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der schriftlichen Beschwerde eine schriftliche Lösung für die Beschwerde zu finden. Die Agentur kann die Frist verschieben, um die Beweise zu sammeln und die Anspruchsangebote beim Dienstleister zu prüfen, jedoch nicht länger als 14 Tage. Die Agentur berücksichtigt nur diejenigen Ansprüche, deren Ursache nicht vor Ort geklärt werden konnte.

Bis eine Entscheidung der Agentur getroffen wurde, dh für die Dauer der 14/28 Tage nach Einreichung der Beschwerde, verzichtet der Reisende auf das Recht, einen Dritten, das Schiedsverfahren der UHPA oder anderer Institutionen öffentlich einzubeziehen Offenlegung von Informationen sowie Klageerhebung. Der höchste Entschädigungsbetrag pro Beschwerde kann sich auf den Reklamationsteil des Dienstes belaufen und nicht den genutzten Teil des Dienstes oder den Gesamtbetrag des Dienstes umfassen. Das Tourismusgesetz schließt das Recht des Reisenden auf Entschädigung für ideale Schäden aus.

Wenn der Reisende mit der Antwort des Veranstalters nicht zufrieden ist und Dienste einer Agentur in Anspruch genommen hat, die Mitglied der UHPA ist und sich mit den oben genannten Richtlinien für den Umsetzungsprozess der Beschwerde beschwert hat, kann der Reisende bei der Arbitrage UHPA Berufung einlegen. In Übereinstimmung mit den Schiedsregeln sollte der gesamte Prozess innerhalb eines Monats abgeschlossen sein. Während dieses Prozesses wird der Veranstalter entweder den Schaden vereinbaren oder der Reisende wird gegen eine geringe Gebühr erfahren, dass selbst vor Gericht, gegen das der Reisende noch Berufung einlegen kann, fast keine Chance besteht, die Klage zu gewinnen.

Die Agentur kann nicht für Klimabedingungen, Sauberkeit und Meerestemperatur sowie für andere ähnliche Situationen und Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die zur Unzufriedenheit der Reisenden führen können und nicht direkt auf die Wohneinheit zurückzuführen sind (z. B. schlechtes Wetter) , nicht ordnungsgemäß gepflegte Strände, Menschenmassen, verlorenes oder gestohlenes Eigentum und dergleichen).

Wenn der Reisende beschließt, das Sonderangebot LAST MINUTE, FIRST MINUTE oder SPECIAL OFFER zu buchen, übernimmt er alle Risiken einer solchen Reise. Diese Reisen beinhalten die Ungewissheit von Tatsachen, auf die die Agentur keinen Einfluss haben kann, und der Reisende hat in erster Linie aufgrund des Preises eine solche Reise akzeptiert und hat daher keinen Anspruch auf Rückerstattung der Zahlung oder auf eine Beschwerde bei der Agentur.

14. SICHERHEIT DER PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN

Der Reisende stellt aus freien Stücken personenbezogene Daten zur Verfügung. Für die Verarbeitung der angeforderten Dienste sind personenbezogene Daten erforderlich. Dieselben Informationen werden für die Interkommunikation verwendet. Die Agentur ist verpflichtet, die personenbezogenen Daten des Reisenden nur zum Zweck der Ausführung der angeforderten Dienstleistungen außer Landes zu bringen oder an Dritte weiterzugeben. Die personenbezogenen Daten werden gemäß der Entscheidung des Managements über die Methode zur Erfassung, Verarbeitung und Sicherung personenbezogener Daten in einer Datenbank gespeichert. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erteilt der Reisende die Erlaubnis, dass seine persönlichen Daten für Werbeangebote der Agentur verwendet werden.

15. HINWEIS

Die Zahlung einer Anzahlung oder der vollständigen Zahlung bedeutet, dass der Reisende die oben genannten Bedingungen vollständig versteht und akzeptiert.

16. GERICHTSSTAND

Der Reisende und die Agentur werden sich bemühen, mögliche Rechtsstreitigkeiten bei der Anwendung dieses Abkommens beizulegen. Wenn eine Einigung nicht erzielt werden kann, unterliegt die Angelegenheit der Entscheidung der Zuständigkeit des Split Court unter der Aufsicht der Gesetze der Republik Kro