Termini generali

Termini & Condizioni

1. CONDIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni generali e regolamenti di viaggio sono parte integrante dell'Accordo, in altre parole il voucher, tra la compagnia di viaggi Aditus Mare (di seguito: l'Agenzia) e l'appaltatore di viaggi (di seguito: il Viaggiatore). Le presenti Condizioni generali definiscono le condizioni con cui l'Agenzia stipula un contratto con il titolare della prenotazione, che differiscono in termini di responsabilità legale. Per le prenotazioni, laddove l'Agenzia offra servizi aggiuntivi, oltre all'alloggio svolge contrattualmente come organizzatore, mentre in tutti gli altri casi l'Agenzia funge da intermediario (per le vendite di alloggi). Tutte le informazioni e i termini del programma e le presenti Condizioni generali sono vincolanti sia per l'agenzia che per il viaggiatore.

2. OFFERTE

L'Agenzia garantisce i servizi in base alle informazioni pubblicate e valide al momento della conferma della prenotazione e in base alla descrizione e al periodo di viaggio in conformità con le prenotazioni confermate, tranne in circostanze al di fuori del nostro controllo come malattia o decesso del fornitore di servizi o del suo / la sua famiglia immediata, circostanze eccezionali che non possono essere previste né eliminate (calamità naturali come terremoti, alluvioni, disagi sanitari, incendi, siccità, guerre, scioperi, azioni terroristiche e limitazioni emesse dalla mobilitazione del governo, divieto di uscita dal paese).

3. PRENOTAZIONI E PAGAMENTO

Richieste di informazioni e prenotazioni di alloggi possono essere effettuate via e-mail, telefonata o per iscritto presso una delle filiali dell'Agenzia e presso gli uffici delle nostre agenzie di viaggio partner. Confermando una prenotazione, il Viaggiatore conferma di essere a conoscenza dei Termini e condizioni generali dei servizi di viaggio e comprende e accetta pienamente questi termini che sono vincolanti sia per il Viaggiatore che per l'Agenzia.

L'Agenzia fornisce al Viaggiatore i materiali appropriati in formato elettronico, presentando tutte le informazioni pertinenti relative al viaggio, e fornisce o indica i termini e le condizioni generali del viaggio che sono parte integrante del presente Accordo, nonché offre un'assicurazione di viaggio pacchetto. Per prenotare un alloggio Il viaggiatore è tenuto a versare un acconto di almeno il 20% del valore totale del prezzo dell'alloggio per il periodo selezionato, salvo diversa indicazione durante il processo di prenotazione e il restante 80% del pagamento del saldo del valore totale di il prezzo per l'alloggio all'arrivo direttamente al fornitore del servizio - host, se non diversamente indicato durante il processo di prenotazione. Per oggetti o alloggi appositamente contrassegnati, il viaggiatore è tenuto a pagare il 100% del valore del prezzo dell'alloggio per il periodo selezionato per realizzare la prenotazione. I modelli di pagamento citati si applicano a tutti gli alloggi se non diversamente specificato e con i quali il Viaggiatore è stato introdotto confermando la prenotazione. Il viaggiatore è tenuto a fornire tutte le informazioni richieste per il processo di prenotazione.

Garantiamo un pagamento sicuro attraverso la nostra pagina web

Sulla nostra pagina web forniamo il servizio WsPay per i pagamenti online che utilizza la più avanzata tecnologia di protezione e antifurto / abuso come Secure Socket Layer (SSL) e altri, nonché procedure sicure e sicure secondo i più alti standard possibili. Lo scambio di dati riservati tra il sistema di pagamento online e i centri di rilascio delle autorizzazioni di pagamento dei distributori di carte di credito avviene tramite una rete che è completamente inaccessibile agli utenti non autorizzati. Le informazioni riservate dalla tua carta di credito vengono inviate direttamente tramite la rete sicura al centro di autorizzazione.

Nota per pagamenti effettuati dall'estero - Questo metodo di pagamento si riferisce esclusivamente a clienti stranieri. È necessario trasferire il valore della prenotazione sul conto estero dell'agenzia. Le commissioni del bonifico bancario per i pagatori e i destinatari sono interamente coperte dal cliente.

Nota per il pagamento con carta di credito - Tutti i pagamenti verranno effettuati in valuta croata. L'importo che verrà addebitato sul conto della tua carta di credito viene ottenuto attraverso la conversione del prezzo in Euro in kune croate in base al tasso di cambio corrente della Banca nazionale croata. Quando si carica la carta di credito, lo stesso importo viene convertito nella valuta locale in base al tasso di cambio delle associazioni delle carte di credito. Come risultato di questa conversione c'è una possibilità di una leggera differenza rispetto al prezzo originale dichiarato sul nostro sito web.

Il fornitore di servizi si riserva il diritto di sospendere il servizio al Viaggiatore se il Viaggiatore porta un animale domestico nella struttura ricettiva senza previa notifica all'Agenzia o al fornitore del servizio. In tal caso, l'Agenzia non è obbligata ad accettare i reclami presentati dal Viaggiatore in merito alla qualità dell'alloggio o dei servizi prenotati.

Promozioni e sconti non possono essere aggregati tra loro o combinati. Ogni prenotazione può contenere solo uno sconto.

4. IMPOSTA SUL SOGGIORNO

Secondo la Legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, il Viaggiatore è tenuto a pagare la tassa di soggiorno insieme al pagamento dell'alloggio. Secondo la legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, la tassa di soggiorno è da 2,00 a 7,00 Kuna al giorno a persona per gli adulti. Gli adolescenti dai 12 ai 18 anni (ma non dopo aver compiuto 18 anni) hanno diritto a uno sconto del 50%, mentre i bambini di età inferiore ai 12 anni sono esenti dal pagamento della tassa di soggiorno. L'importo totale della tassa di soggiorno per una prenotazione specifica è determinato dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dalle date del servizio di alloggio.

5. TARIFFE

Il prezzo del servizio include il servizio di base come descritto nel listino prezzi per l'alloggio prenotato. Servizi speciali o extra sono quei servizi che non sono inclusi nel prezzo base dell'alloggio (contrassegnati come diversi tipi di servizi possibili nella descrizione dell'unità d'alloggio o nel Listino prezzi / Tariffe o servizi aggiuntivi disponibili tramite notifica preventiva e pagamento aggiuntivo ) e come tali devono essere pagati dal Viaggiatore insieme all'importo della prenotazione o in loco, come indicato nella nostra offerta. Servizi / richieste speciali ed extra devono essere richiesti o annunciati durante il processo di prenotazione.

Il costo medio di elettricità, acqua e gas è incluso nel prezzo dell'alloggio, così come tutte le lenzuola e gli articoli da letto, la pulizia finale e altri servizi aggiuntivi che sono indicati nella descrizione di ogni unità d'alloggio. Il Viaggiatore è tenuto a lasciare i locali puliti e in ordine prima della partenza, indipendentemente dalle spese di pulizia finale stabilite dal proprietario. La pulizia finale comprende il lavaggio e l'accatastamento di stoviglie, la rimozione della spazzatura e la pulizia di tutte le stanze dell'unità abitativa in modo che l'unità abitativa venga lasciata in ordine.

Le tariffe del servizio sono indicate in euro. L'Agenzia si riserva il diritto di modificare le tariffe pubblicate. I viaggiatori che hanno versato il deposito per una determinata prenotazione sono garantiti dall'Agenzia la tariffa di alloggio indicata sul calcolo in base alla quale è stato effettuato il pagamento del deposito. Qualora si dovessero verificare variazioni di tasso prima del versamento del deposito, l'Agenzia è tenuta ad informare il Viaggiatore di tali variazioni. Tutte le parti interessate accettano che l'Agenzia si riservi il diritto di modificare le tariffe entro e non oltre 20 giorni prima dell'inizio del servizio se si è verificato quanto segue dopo la conferma della prenotazione: variazioni del tasso di cambio, qualora il prezzo dell'importo della prenotazione pagato aumentare di oltre il 10%, il Viaggiatore ha il diritto di annullare la sua prenotazione e ha anche diritto a un rimborso senza alcun compenso aggiuntivo.

Le tariffe elencate nelle nostre offerte e programmi sono formate in base all'accordo stipulato con i nostri appaltatori e non corrispondono necessariamente alle tariffe dichiarate in loco presso l'unità di alloggio in cui risiede il Viaggiatore. Eventuali differenze nelle tariffe non possono essere oggetto di reclamo. Se il numero di persone che arrivano all'unità di alloggio prenotata supera il numero indicato sui documenti di viaggio (voucher), il fornitore di servizi ha il diritto di sospendere il servizio ai Viaggiatori senza preavviso o di accogliere tutti i Viaggiatori a condizione che venga effettuato un pagamento aggiuntivo per i Viaggiatori senza preavviso il punto. In questo caso, l'agenzia non riconosce alcun reclamo per qualità o servizi forniti presso l'alloggio prenotato.

6. CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Le unità abitative offerte sono descritte in conformità con la categorizzazione ufficiale dell'autorità competente, nonché lo stato attuale dell'unità al momento della sua pubblicazione. Gli standard di alloggio, cibo, servizi e simili variano a seconda della destinazione / paese e non sono soggetti a confronto. Le informazioni fornite al Viaggiatore nel punto vendita non obbligano l'Agenzia oltre a quelle dichiarate sulle pagine Web di www.myadriatica.com o nel catalogo o altro materiale stampato dell'Agenzia.

Un parcheggio è garantito solo se il fornitore di servizi ha un posto auto disponibile per ogni unità di alloggio nei locali o nelle vicinanze. Un parcheggio custodito non significa necessariamente che si trova nel cortile dei locali, in un'area protetta, recintata o coperta.

Gli alloggi accessibili ai disabili, ma non necessariamente completamente adattati, devono possedere le seguenti caratteristiche:

la posizione dell'unità di alloggio è al piano terra (fino a un massimo di 2 gradini all'ingresso dell'unità di alloggio)
la dimensione dell'unità d'alloggio è adatta al movimento di una persona su sedia a rotelle (la larghezza minima della porta è di 75 cm, un bagno spazioso, che non è necessariamente dotato di maniglie e barre adeguate)

7. OBBLIGHI DELL'AGENZIA

L'obbligo dell'Agenzia è di fornire servizi e di selezionare il fornitore di servizi tenendo conto dei diritti e degli interessi dei viaggiatori in conformità con le tradizioni del settore turistico. L'Agenzia adempirà tutti gli obblighi di cui sopra come descritto, tranne in circostanze al di fuori del suo controllo (articolo 2) in cui l'Agenzia procederà come indicato all'articolo 12.

8. OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE

Il viaggiatore è obbligato a:

avere una documentazione di viaggio valida
rispettare tutte le normative doganali e valutarie del paese di destinazione
rispettare tutte le normative doganali e sui cambi, nonché le leggi e le altre normative della Repubblica di Croazia, nonché di altri paesi in cui attraversa o risiede. Informarsi se richiede un visto per il paese di destinazione e i paesi vicini. Nel caso in cui il Viaggiatore non sia in grado di continuare il viaggio a causa di una violazione diretta del presente regolamento, il Viaggiatore è responsabile di tutte le spese relative.
rispettare le regole della casa dell'unità d'alloggio e collaborare con il fornitore di servizi in modo intenzionale
presentare al fornitore di servizi il documento comprovante il servizio a pagamento (buono ricevuto via e-mail o fax
pagare il saldo della prenotazione come indicato sul documento di viaggio (buono) al fornitore di servizi il primo giorno di arrivo in valuta locale (Kuna croata). Il prezzo in euro verrà convertito in kune croate in base al tasso di cambio della Banca nazionale croata il giorno del pagamento.
annunciare l'intenzione di portare un animale domestico nell'unità di alloggio, anche se l'unità di alloggio è descritta come alloggio per animali domestici, nonché annunciare il tipo e la dimensione dell'animale. Anche se gli animali domestici possono essere ammessi, ci sono regole della casa che devono essere seguite e rispettate. Per la maggior parte delle unità d'alloggio che accettano animali domestici è previsto un supplemento che viene pagato il giorno di arrivo direttamente al fornitore del servizio. Il Viaggiatore riceverà in anticipo informazioni dall'agenzia in merito alla tariffa per animali domestici che deve essere pagata il giorno dell'arrivo.
se il viaggiatore ha intenzione di arrivare con un numero di persone superiore a quello indicato come capacità massima dell'unità di alloggio, è tenuto a informare immediatamente l'agenzia al momento dell'invio di una richiesta di alloggio, anche se le persone sono minori. La possibilità di stare con un numero maggiore di persone dipende esclusivamente dalla buona volontà del fornitore di servizi di alloggio e non esclude pagamenti aggiuntivi. Non ci sono regole in base alle quali i bambini minori possono soggiornare gratuitamente e senza preavviso nella struttura ricettiva.

Se il Viaggiatore non segue questi regolamenti, sarà ritenuto responsabile per eventuali spese o danni. Confermando una prenotazione, il Viaggiatore ha accettato di risarcire il fornitore di servizi in loco per eventuali danni causati dalla propria negligenza.

9. DIRITTO DEL VIAGGIATORE DI CAMBIAMENTI E CANCELLAZIONI

Nel caso in cui il viaggiatore desideri modificare o annullare una prenotazione confermata, deve farlo per iscritto (via e-mail o fax). Modifiche o cancellazioni telefoniche non sono consentite e non saranno accettate. Nel caso in cui il Viaggiatore dovesse richiedere di apportare una modifica o cancellare una prenotazione confermata, la data in cui viene ricevuta la cancellazione scritta, durante il normale orario di lavoro dell'Agenzia, rappresenterà la base per il calcolo dei costi. Se la cancellazione scritta viene ricevuta al di fuori del normale orario di lavoro dell'Agenzia, la data di cancellazione che rappresenterà il motivo per il calcolo dei costi di cancellazione sarà il giorno lavorativo successivo dell'agenzia. Nel caso in cui il viaggiatore annulli una prenotazione confermata di un alloggio privato fino a 72 ore dopo aver effettuato il pagamento, a condizione che rimangano almeno 40 giorni tra la data della cancellazione e la data di inizio del servizio della prenotazione in questione, il L'Agenzia emetterà un rimborso dell'importo pagato al Viaggiatore entro 7 giorni lavorativi. Questo è valido solo per la prima prenotazione cancellata.

Nel caso in cui il Viaggiatore debba richiedere di modificare il numero di persone, l'arrivo o la data di fine di una prenotazione confermata, a condizione che la modifica sia possibile, verranno applicate le seguenti condizioni:

più di 30 giorni prima dell'arrivo, se il nuovo importo della prenotazione è uguale o superiore all'importo della prenotazione originale, l'Agenzia addebiterà solo la differenza di prezzo
più di 30 giorni prima dell'arrivo, se l'importo della nuova prenotazione è inferiore all'importo della prenotazione originale, l'Agenzia addebiterà una commissione di modifica di 25,00 EUR. Eventuali differenze di prezzo saranno rimborsate al Viaggiatore.
da 29 a 7 giorni prima dell'arrivo, se il nuovo importo della prenotazione è di valore uguale o superiore all'importo della prenotazione originale, l'Agenzia addebiterà solo la differenza di prezzo.
da 29 a 7 giorni prima dell'arrivo, se l'importo della nuova prenotazione è inferiore all'importo della prenotazione originale, l'Agenzia effettuerà una modifica in base alla richiesta del viaggiatore, ma l'importo della prenotazione non sarà ridotto
non è possibile modificare la prenotazione da 6 a 1 giorni prima dell'arrivo.

Nel caso in cui il Viaggiatore richieda di cambiare l'unità d'alloggio confermata in un'unità d'alloggio all'interno dello stesso edificio dello stesso fornitore di servizi, a condizione che la modifica sia possibile, l'Agenzia addebiterà una commissione di modifica di 15,00EUR e qualsiasi differenza di prezzo.

Nel caso in cui il Viaggiatore richieda di convertire un'unità d'alloggio confermata in un'unità d'alloggio di un altro fornitore di servizi, la modifica verrà considerata come una cancellazione e si applicheranno i termini di Cancellazione indicati di seguito.

Se una modifica della prenotazione non è possibile e il viaggiatore annulla la prenotazione confermata, verranno applicati i termini di cancellazione indicati di seguito.

Se il cliente richiede la modifica del trasferimento della prenotazione fino a 48 ore prima dell'arrivo e la modifica è possibile, l'agenzia addebiterà una tassa amministrativa di 15 EUR e una possibile differenza di prezzo. Non sono possibili modifiche a meno di 48 ore prima del trasferimento.

Termini di cancellazione:

Alloggio privato - appartamenti e camere, camere d'albergo

1) Per la cancellazione dell'alloggio le spese di cancellazione sono le seguenti:

per una prenotazione annullata fino a 30 giorni prima della data di inizio del servizio almeno il 20% e il 40% dell'importo totale della prenotazione. L'importo della cancellazione è pari all'importo pagato per la conferma della prenotazione.
per una prenotazione annullata da 29 a 0 giorni prima della data di inizio del servizio verrà addebitato il 100% dell'importo totale della prenotazione
se il viaggiatore non arriva a destinazione o annulla il servizio di alloggio dopo l'inizio, verrà addebitato il 100% dell'importo totale della prenotazione

Ville, case di campagna e case vacanza

per una prenotazione annullata fino a 40 giorni prima della data di inizio del servizio il 40% dell'importo totale della prenotazione
per una prenotazione annullata fino a 39 a 0 giorni prima della data di inizio del servizio verrà addebitato il 100% dell'importo totale della prenotazione
L'ospite è tenuto a pagare l'intero importo o il saldo della prenotazione totale entro e non oltre 40 giorni prima della data di inizio del servizio.
Nota: tutte le condizioni di cui sopra si applicano a tutti i tipi di servizi se non diversamente indicato durante il processo di prenotazione

Trasferimenti

2) In caso di annullamento di un trasferimento di prenotazione confermato, vengono addebitate le seguenti commissioni:

per una prenotazione annullata fino a 72 ore prima della data di inizio del servizio, verranno addebitati i costi amministrativi per un importo di 15 EUR
se il viaggiatore non arriva alla destinazione del trasferimento o annulla il servizio entro 72 ore prima dell'inizio, verrà addebitato il 100% dell'importo totale della prenotazione

Per ogni prenotazione di alloggio cancellata, l'Agenzia addebita una commissione di 25 Euro per le spese di gestione. Se il Viaggiatore ha diritto a un rimborso parziale dopo aver annullato la sua prenotazione, l'agenzia effettuerà un rimborso entro 45 giorni.

Nel caso in cui il Viaggiatore annulli una prenotazione per la quale ha pagato il 20% dell'importo totale della prenotazione e i costi di cancellazione effettivi superano l'importo già pagato per la prenotazione, l'Agenzia si riserva il diritto di addebitare i costi effettivamente sostenuti che essere calcolato in conformità con le condizioni di annullamento descritte nell'Articolo 9 delle presenti Condizioni generali. L'Agenzia emetterà una fattura al Viaggiatore che sarà tenuto a pagare entro 14 giorni dal ricevimento della stessa.

Nel caso in cui il Viaggiatore debba cancellare una prenotazione entro 7 giorni prima della data di inizio del servizio, l'Agenzia offre al Viaggiatore la possibilità di trovare un nuovo Viaggiatore / Utente per la stessa prenotazione, se possibile (dipende dal fornitore del servizio). In tal caso, l'Agenzia addebiterà solo il costo effettivo della modifica del passeggero. Il nuovo titolare della prenotazione accetta tutti gli obblighi indicati nelle presenti Condizioni generali.

Nel caso in cui il Viaggiatore non arrivi alla sistemazione entro la mezzanotte della data di inizio del servizio, senza contattare l'Agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione verrà annullata e le relative penali verranno addebitate secondo i termini sopra indicati. Qualora i costi effettivi superino l'importo pagato per la prenotazione, l'Agenzia si riserva il diritto di addebitare i costi effettivi sostenuti e invierà una fattura al Viaggiatore che sarà tenuto a pagare entro 14 giorni dal ricevimento della stessa.

L'Agenzia non è obbligata o responsabile per il rimborso del Viaggiatore per il costo dei suoi documenti di viaggio o dei visti relativi alle prenotazioni cancellate dal Viaggiatore.

10. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

Il costo del viaggio non comprende il pacchetto assicurativo di viaggio: assicurazione contro infortuni e malattie che possono verificarsi durante il viaggio, danni o perdita del bagaglio o assicurazione sanitaria volontaria. Nel caso in cui il Viaggiatore richieda un'assicurazione aggiuntiva, gli accordi possono essere presi direttamente con la compagnia assicurativa o presso l'Agenzia stessa in cui l'Agenzia agisce solo come mediatore. Si prega di leggere attentamente i Termini e condizioni dell'assicurazione prima dell'acquisto.

Il costo del viaggio non include l'assicurazione annullamento. Nel caso in cui il Viaggiatore, durante il processo di prenotazione, sospetti che, per determinati motivi, potrebbe annullare il viaggio, l'agenzia raccomanda l'acquisto di un'assicurazione annullamento. L'assicurazione annullamento non può essere pagata dopo la prenotazione, solo durante il processo di prenotazione.

Nel caso in cui il Viaggiatore non abbia un'assicurazione di annullamento e non sia in grado di viaggiare, l'Agenzia si riserva il diritto di rimborsare il Viaggiatore secondo i termini di annullamento elencati nell'Articolo 9 del presente Accordo. In caso di annullamento della prenotazione, i costi per la domanda di visto e altri costi del documento di viaggio non sono rimborsabili anche se il viaggiatore ha un'assicurazione annullamento. Se il viaggiatore ha una polizza assicurativa di annullamento, il viaggiatore deve presentare tutti i reclami alla compagnia assicurativa che ha emesso la polizza, mentre l'Agenzia è obbligata a fornire tutta la documentazione necessaria relativa al reclamo e alla prenotazione in questione. Tutti gli altri termini e condizioni assicurativi sono allegati alla polizza assicurativa e l'Agenzia raccomanda ai Viaggiatori di leggerli più attentamente.

11. BAGAGLIO / BAGAGLIO

Ogni viaggiatore è responsabile per oggetti smarriti, danneggiati e / o rubati lasciati incustoditi. L'Agenzia non è responsabile per i bagagli smarriti, danneggiati o rubati, né per i bagagli rubati o gli oggetti di valore custoditi nell'unità di alloggio (consigliamo, se possibile, di noleggiare una cassaforte o di acquistare un pacchetto assicurativo che includa l'assicurazione per i bagagli). I bagagli smarriti o rubati devono essere segnalati al fornitore di servizi di alloggio o alla stazione di polizia competente.

12. DIRITTO DELL'AGENZIA A MODIFICHE E CANCELLAZIONI

L'Agenzia si riserva il diritto di apportare modifiche alle riserve in caso di circostanze che non possono essere previste, evitate o eliminate (cfr. L'articolo 2). Un'unità di alloggio prenotata può essere modificata solo previa notifica al Viaggiatore per un'unità di alloggio della stessa categoria o di una categoria superiore e al prezzo al quale il Viaggiatore ha confermato la prenotazione. Se la sistemazione sostitutiva è possibile solo in un'unità di categoria superiore in cui il prezzo è superiore del 15% rispetto al prezzo della prenotazione pagata, l'Agenzia si riserva il diritto di addebitare al Viaggiatore la differenza concordata con il Viaggiatore. Nel caso in cui non sia possibile organizzare un alloggio sostitutivo, l'Agenzia si riserva il diritto di annullare la prenotazione e di informare il Viaggiatore prima dell'inizio del servizio e garantisce un rimborso completo dell'importo pagato. Se l'Agenzia annulla una prenotazione, il Viaggiatore non ha diritto a nessun risarcimento da parte dell'Agenzia e l'Agenzia è obbligata a rimborsare l'importo pagato sul conto dell'Agenzia. Se un'unità sostitutiva adeguata non è disponibile il giorno dell'inizio del servizio, l'Agenzia farà uno sforzo per fornire al Viaggiatore informazioni su possibili accordi alternativi che non fanno parte dell'offerta dell'Agenzia e rimborserà al Viaggiatore il intero importo pagato per la prenotazione.

13. GESTIONE DEI RECLAMI

Ogni Viaggiatore - titolare della prenotazione ha il diritto di presentare un reclamo se i servizi a pagamento non sono stati forniti. Se i servizi forniti non sono soddisfacenti, il passeggero è tenuto a informare immediatamente l'Agenzia del servizio inadeguato e presentare un reclamo il giorno del suo arrivo sul posto al fornitore di servizi e di informare l'ufficio dell'Agenzia via e-mail all'indirizzo [email protected] o per telefono al numero +385 (0) 22 443 852 (orario di lavoro del servizio clienti 08: 00-16: 00). Il Viaggiatore è tenuto a collaborare con il rappresentante dell'Agenzia e con il fornitore di servizi in modo ben intenzionato in modo da poter risolvere la causa del reclamo. Se all'arrivo il Viaggiatore non è soddisfatto dello stato dell'alloggio e lascia l'alloggio di propria iniziativa e trova un altro alloggio senza dare all'agenzia la possibilità di risolvere il problema, correggere la causa del malcontento o trovare un altro alloggio per il Viaggiatore, il Viaggiatore non ha il diritto di richiedere un rimborso o presentare una richiesta di risarcimento, indipendentemente dal fatto che le sue ragioni fossero giustificate o meno.

Qualora il Viaggiatore accetti la soluzione proposta che corrisponde al servizio reso in loco, l'Agenzia non prenderà in considerazione ulteriori reclami né risponderà ad essi.

Se il problema non viene risolto in loco a seguito di un intervento, il Viaggiatore è tenuto a presentare un reclamo scritto insieme a documenti giustificativi nonché eventuali fotografie a supporto del reclamo all'agenzia via e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite inviare posta entro e non oltre 8 giorni dopo il ritorno del Viaggiatore dal suo viaggio. L'Agenzia prende in considerazione solo i reclami pienamente documentati che vengono ricevuti entro il termine di 8 giorni.

L'agenzia è obbligata a presentare una soluzione scritta al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo scritto. L'agenzia può posticipare la scadenza al fine di raccogliere le prove e verificare le quotazioni del reclamo con il fornitore di servizi, ma non per più di 14 giorni. L'agenzia prenderà in considerazione solo i reclami la cui causa non è stata risolta in loco.

Fino a quando l'Agenzia non ha preso una decisione, in altre parole per la durata di 14/28 giorni dopo la presentazione del reclamo, il Viaggiatore rinuncia al diritto di coinvolgere un terzo, l'arbitrato dell'UHPA o di altre istituzioni, pubblicamente divulgare informazioni e presentare domanda. L'importo massimo del risarcimento per reclamo può corrispondere alla parte del reclamo del servizio e non può comprendere la parte utilizzata del servizio o l'importo totale del servizio. La legge del turismo esclude il diritto del viaggiatore a ricevere un risarcimento per danni ideali.

Se il Viaggiatore non è soddisfatto della risposta dell'organizzatore e ha utilizzato i servizi di un'agenzia che è membro dell'UHPA e si è lamentato delle linee guida sopra menzionate per il processo di attuazione del reclamo, il Viaggiatore può appellarsi all'arbitrato UHPA. In conformità con le regole dell'arbitrato, l'intero processo dovrebbe essere completato entro un mese. Durante questo processo l'organizzatore concorderà i danni o il Viaggiatore con una piccola tassa, apprendendo che anche in tribunale, a cui il Viaggiatore può ancora fare appello, non c'è quasi alcuna possibilità di vincere la causa.

L'Agenzia non può essere ritenuta responsabile per le condizioni climatiche, la pulizia e la temperatura del mare, né per altre situazioni ed eventi simili che possono causare insoddisfazione dei viaggiatori e non essere un risultato diretto dell'unità di alloggio (ad esempio, maltempo , spiagge mantenute in modo improprio, folle, oggetti smarriti o rubati e simili).

Se il Viaggiatore decide di prenotare l'offerta speciale LAST MINUTE, FIRST MINUTE o OFFERTA SPECIALE, accetta tutti i rischi di tale viaggio. Questi viaggi includono l'incertezza dei fatti sui quali l'agenzia non può influenzare e il Viaggiatore principalmente a causa del prezzo accettato tale viaggio e quindi non ha diritto al rimborso del pagamento o qualsiasi reclamo all'agenzia.

14. SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

Il viaggiatore fornisce informazioni personali di sua spontanea volontà. Le informazioni personali sono necessarie per l'elaborazione dei servizi richiesti. Le stesse informazioni devono essere utilizzate per le comunicazioni. L'Agenzia ha l'obbligo che le informazioni personali del Viaggiatore non vengano portate fuori dal Paese o cedute a terzi, tranne per lo scopo di eseguire i servizi richiesti. Le informazioni personali saranno conservate in una banca dati in conformità con la decisione della direzione sul metodo utilizzato per la raccolta, l'elaborazione e la protezione delle informazioni personali. Con l'accettazione delle presenti Condizioni generali, il Viaggiatore autorizza l'utilizzo delle sue informazioni personali per le offerte promozionali dell'Agenzia.

15. NOTA

Pagare un deposito o un pagamento completo significa che il Viaggiatore comprende e accetta pienamente i termini di cui sopra.

16. GIURISDIZIONE DELLA CORTE

Il Viaggiatore e l'Agenzia mireranno a risolvere eventuali azioni legali nell'applicazione del presente Accordo e se non è possibile raggiungere un accordo, la questione sarà soggetta alla decisione della giurisdizione della Corte di Spalato, sotto l'autorità delle leggi della Repubblica di Croazia.